1. UVJETI PRODAJE

Dobrodošli na službenu online trgovinu MATYNEA. Svaka kupnja putem ove stranice podrazumijeva prihvaćanje ovih Uvjeta prodaje, izrađenih kako bi osigurali jasnu, sigurnu i transparentnu kupovinu.

Podaci o prodavatelju
Online prodajom upravlja MATYNEA. D.O.O., Palmotićeva ulica 57, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 14359274099, upisana pri Trgovačkom sudu u Zagrebu.

Proizvodi i dostupnost
Svi proizvodi opisani su s najvećom mogućom pažnjom i točnošću. Moguća su manja odstupanja u boji ili teksturi, ovisno o postavkama zaslona ili prirodnim materijalima koji se koriste u izradi.

Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
Prihvaćamo sigurne načine plaćanja: kreditne kartice, PayPal, Apple Pay i bankovni prijenos. Plaćanje se vrši u trenutku narudžbe, a svi podaci obrađuju se putem certificiranih sigurnosnih sustava.

Potvrda narudžbe
Kupac će unutar dva radna dana primiti e-mail potvrde narudžbe s pregledom kupljenih artikala. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku slanja potvrde narudžbe od strane prodavatelja.

Vlasništvo i rizik
Vlasništvo nad proizvodima prelazi na kupca tek po isporuci robe. Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na kupca u trenutku fizičke isporuke.

2. POLITIKA DOSTAVE

Narudžbe se obrađuju unutar 1–2 radna dana nakon potvrde uplate.
Procijenjeno vrijeme dostave:

- Italija: 2–4 radna dana
- Europa: 4–7 radnih dana
- Ostatak svijeta: 7–15 radnih dana

Tijekom razdoblja povećane potražnje (blagdani, sezonske akcije), moguća su manja odstupanja u rokovima isporuke.

Troškovi dostave i besplatna dostava
Dostava je besplatna za narudžbe iznad €200. Za narudžbe ispod tog iznosa, trošak dostave izračunava se automatski u procesu naplate, ovisno o odredištu i težini paketa.

Praćenje pošiljke
Nakon slanja narudžbe, kupac će putem e-maila dobiti broj za praćenje pošiljke.

Neuspjela dostava
Ako dostava ne uspije zbog odsutnosti primatelja ili netočne adrese, kurir će pokušati ponovnu isporuku. Ako ni drugi pokušaj ne uspije, paket se vraća pošiljatelju te može biti refundiran umanjen za trošak dostave.

3. POVRATI I POVRATI NOVCA

Kupac ima pravo odustati od ugovora (vratiti robu) u roku od 14 dana od primitka narudžbe, u skladu s člankom 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), bez navođenja razloga.

Uvjeti povrata:
Proizvodi moraju biti vraćeni:

- u savršenom, nekorištenom stanju, s pričvršćenim originalnim etiketama i sigurnosnim oznakama
- u originalnom pakiranju, s uključenim dodacima

Povrat nije moguć za personalizirane ili proizvode izrađene po narudžbi, kao ni za zapečaćene artikle koji se zbog higijenskih razloga ne mogu vratiti ako su otvarani.

Postupak povrata:

1. Kupac kontaktira korisničku podršku na hello@matynea.com i navodi broj narudžbe.
2. Kupac prima upute i adresu za povrat.
3. Paket za povrat mora biti poslan unutar 14 dana, a dokaz o slanju treba sačuvati.

Trošak povrata:
Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju pogreške prodavatelja ili oštećenog proizvoda.

Povrat novca:
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda, povrat novca bit će izvršen unutar 14 dana putem istog načina plaćanja kao i originalna narudžba.

4. KORISNIČKA PODRŠKA

Kontakt: hello@matynea.com
Radno vrijeme: pon–pet, 9:00–18:00 (CET)
Odgovaramo na upite unutar 48 radnih sati.

5. ZAŠTITA PRIVATNOSTI I ELEKTRONIČKI RAČUNI

Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).
Podaci se koriste isključivo za obradu narudžbi, korisničku podršku te, uz prethodnu suglasnost, komunikaciju vezanu uz brend.

Kupac prihvaća da se računi izdaju isključivo u elektroničkom obliku i šalju putem e-maila.
Podaci se dijele samo s trećim stranama koje su nužne za izvršenje usluge (kurirske službe, platforme za plaćanje) i ne koriste se u druge svrhe.

6. ODGOVORNOST

Prodavatelj ne odgovara za neizravne štete, izgubljenu dobit, tehničke pogreške, kašnjenja u isporuci uzrokovana dostavnom službom, privremenu nedostupnost stranice ili netočnosti u prikazu proizvoda.

U slučajevima više sile (štrajkovi, vremenski uvjeti, kvarovi sustava), rokovi dostave mogu se produžiti bez odgovornosti prodavatelja.

7. IZMJENE UVJETA PRODAJE

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta prodaje bez prethodne najave. Sve izmjene vrijede od trenutka objave na stranici i ne primjenjuju se retroaktivno na već sklopljene ugovore.

8. VALJANOST ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE

Kupac prihvaća da elektronička komunikacija (potvrde narudžbi, obavijesti o statusu, računi) predstavlja službeni oblik komunikacije između kupca i prodavatelja.

9. RJEŠAVANJE SPOROVA I NADLEŽNOST

Kupac može koristiti europsku platformu za alternativno rješavanje sporova (ADR).
Ako se spor ne može riješiti mirnim putem, nadležan je sud prema prebivalištu kupca ili, po izboru kupca, sud na kojem je MATYNEA registrirana.