Zadovoljstvo kupaca naš je apsolutni prioritet. Ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja, možete ga vratiti kroz jednostavan i transparentan postupak.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

UVJETI POVRATA

Proizvod mora biti vraćen:

- neoštećen, nekorišten, s originalnim etiketama i zaštitnim sigurnosnim oznakama
- u originalnom pakiranju, zajedno sa svim priloženim dodacima

Povrati se ne prihvaćaju za personalizirane proizvode, artikle izrađene po narudžbi te zapečaćene proizvode koji se radi higijenskih razloga ne mogu vratiti ako je ambalaža otvorena.

POSTUPAK POVRATA

1. Kontaktirajte našu korisničku podršku na hello@matynea.com i navedite broj narudžbe.
2. Zaprimit ćete upute za povrat te adresu za slanje paketa.
3. Pošaljite paket u roku od 14 dana od podnošenja zahtjeva te sačuvajte dokaz o slanju.

TROŠKOVI POVRATA

Trošak povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je došlo do pogreške prodavatelja ili je proizvod neispravan.

POVRAT NOVCA

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja kao i kod izvorne transakcije.