1. VERKAUFSBEDINGUNGEN

Willkommen im offiziellen MATYNEA Online-Shop. Mit jedem Kauf über diese Website erklären Sie sich mit diesen Verkaufsbedingungen einverstanden, die einen transparenten, sicheren und unkomplizierten Kauf gewährleisten sollen.

Angaben zum Verkäufer
Der Online-Verkauf wird von MATYNEA verwaltet. DOO, Palmotićeva ulica 57, 10000 Zagreb, Kroatien, OIB: 14359274099, eingetragen beim Handelsgericht in Zagreb.

Produkte und Verfügbarkeit
Alle Produkte werden mit größtmöglicher Sorgfalt und Genauigkeit beschrieben. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Textur sind je nach Bildschirmeinstellungen oder den verwendeten Naturmaterialien möglich.

Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Banküberweisung. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung, und alle Daten werden über zertifizierte Sicherheitssysteme verarbeitet.

Auftragsbestätigung
Der Käufer erhält innerhalb von zwei Werktagen eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Übersicht der gekauften Artikel. Der Kaufvertrag gilt mit dem Versand der Bestellbestätigung durch den Verkäufer als abgeschlossen.

Eigentum und Risiko
Das Eigentum an den Produkten geht erst mit der Lieferung der Ware auf den Kunden über. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der physischen Übergabe auf den Kunden über.

2. LIEFERRICHTLINIEN

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Voraussichtliche Lieferzeit:

- Italien: 2–4 Werktage
- Europa: 4–7 Werktage
- Übrige Welt: 7–15 Werktage

In Zeiten erhöhter Nachfrage (Feiertage, saisonale Aktionen) sind geringfügige Abweichungen bei den Lieferzeiten möglich.

Versandkosten und kostenloser Versand
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 200 €. Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten während des Bestellvorgangs automatisch berechnet, abhängig vom Bestimmungsort und Gewicht des Pakets.

Sendungsverfolgung
Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Zustellung fehlgeschlagen
Schlägt die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder einer falschen Adresse fehl, unternimmt der Kurier einen erneuten Zustellversuch. Schlägt auch dieser fehl, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall kann der Kaufpreis abzüglich der Versandkosten erstattet werden.

3. Rückgabe und Erstattung

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (die Ware zurückzusenden). Dies ist in Artikel 72 des Verbraucherschutzgesetzes (OG 19/22, 59/23) festgelegt.

Rückgabebedingungen:
Produkte müssen zurückgegeben werden:

- in einwandfreiem, unbenutztem Zustand, mit Originaletiketten und Sicherheitshinweisen.
- in Originalverpackung, inklusive Zubehör

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sowie versiegelte Artikel, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückerstattungsverfahren:

1. Der Kunde kontaktiert den Kundenservice unter hello@matynea.com und gibt die Bestellnummer an.
2. Der Käufer erhält Anweisungen und eine Rücksendeadresse.
3. Das Rücksendepaket muss innerhalb von 14 Tagen abgeschickt werden, und der Versandbeleg sollte aufbewahrt werden.

Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer im Falle eines Fehlers des Verkäufers oder eines beschädigten Produkts.

Erstattung:
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.

4. KUNDENDIENST

Kontakt: hello@matynea.com
Arbeitszeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 (MEZ)
Wir beantworten Anfragen innerhalb von 48 Stunden (Werktage).

5. Datenschutz und elektronische Konten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
Die Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen, zur Kundenbetreuung und, nach vorheriger Einwilligung, zur Kommunikation im Zusammenhang mit der Marke verwendet.

Der Kunde akzeptiert, dass Rechnungen ausschließlich in elektronischer Form ausgestellt und per E-Mail versendet werden.
Die Daten werden nur an Dritte weitergegeben, die für die Durchführung der Dienstleistung notwendig sind (Kurierdienste, Zahlungsplattformen), und werden nicht für andere Zwecke verwendet.

6. VERANTWORTUNG

Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, technische Fehler, Lieferverzögerungen, die durch den Lieferdienst verursacht werden, vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website oder Ungenauigkeiten in der Produktdarstellung.

Im Falle höherer Gewalt (Streiks, Wetterbedingungen, Systemausfälle) können sich die Lieferzeiten verlängern, ohne dass der Verkäufer dafür verantwortlich ist.

7. Änderungen der Verkaufsbedingungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Verkaufsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge.

8. GÜLTIGKEIT DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION

Der Käufer akzeptiert, dass die elektronische Kommunikation (Auftragsbestätigungen, Statusbenachrichtigungen, Rechnungen) eine offizielle Form der Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer darstellt.

9. Streitbeilegung und Gerichtsstand

Der Käufer kann die europäische Plattform für alternative Streitbeilegung (ASB) nutzen.
Kann die Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden, ist das Gericht am Wohnsitz des Käufers oder, nach Wahl des Käufers, das Gericht am Sitz von MATYNEA zuständig.