Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollte ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen, können Sie es unkompliziert und transparent zurückgeben.

Widerrufsrecht

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

- unbeschädigt, unbenutzt, mit Originaletiketten und Schutzmarkierungen
- in Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen und versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

RÜCKGABEVERFAHREN

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@matynea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung und eine Adresse, an die Sie das Paket senden können.
3. Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung der Anfrage ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, außer in Fällen, in denen ein Fehler seitens des Verkäufers vorliegt oder das Produkt defekt ist.

ERSTATTUNG

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion.